Aviso de privacidad integral

1. Responsable del tratamiento

AZH E-TRAVEL INTERNATIONAL S. de R.L. de C.V., con domicilio en Hidalgo 257, Piso 2, Ocotlán, Jalisco, C.P. 47800, México, es responsable del uso y protección de los datos personales tratados en México. Cuando una operación corresponda a Estados Unidos, podrá intervenir AZH E-TRAVEL INTERNATIONAL S DE RL DE CV LLC, manteniendo la separación operativa y monetaria aplicable.

2. Datos que podemos tratar

• Identificación y contacto: nombre, teléfono, correo, ciudad, país y datos del representante de una agencia.
• Información comercial: circuito de interés, mercado, moneda, campaña, canal, historial de seguimiento, cotizaciones y preferencias de contacto.
• Información de reservación y viaje cuando proceda: acompañantes, documentos necesarios, pagos, itinerarios y solicitudes operativas.
• Documentos de viaje cuando el circuito lo requiera: copia de pasaporte, visa u otros documentos solicitados para la operación del viaje.
• Datos recibidos mediante formularios de Meta, Facebook, Instagram, Messenger, el sitio web, la app móvil, llamadas, correo u otros canales autorizados.
• Datos técnicos y de seguridad indispensables para operar, auditar y proteger la plataforma.

3. Finalidades primarias

• Atender solicitudes de información y dar seguimiento al circuito solicitado.
• Identificar el origen real del prospecto y asignarlo al mercado México/MXN o Estados Unidos/USD únicamente cuando exista información suficiente.
• Preparar cotizaciones, formalizar reservaciones con asesoría o mediante agencias contratadas y gestionar pagos, documentos y servicios del viaje.
• Dar acceso a la app móvil para consultar el viaje y comunicarse con E-Travel durante la preparación y el recorrido.
• Prevenir duplicados, conservar trazabilidad, atender incidencias y mantener la seguridad del sistema.
• Cumplir obligaciones contractuales, fiscales, administrativas y legales.

4. Finalidades secundarias

Con su consentimiento y cuando resulte permitido, podremos enviar información sobre circuitos, promociones, reactivación o beneficios relacionados. Puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir estas comunicaciones sin afectar los servicios ya contratados.

5. App móvil E-Travel International

La app está dirigida a viajeros con una reservación en E-Travel y al personal autorizado de E-Travel. Para usarla es necesario iniciar sesión con una cuenta creada o activada por E-Travel.

• Cuenta: nombre, correo electrónico, tipo de acceso y, si usted decide agregarla, una foto de perfil.
• Viaje: reservaciones, pasajeros, itinerario, hoteles, vuelos, requisitos del viaje, pagos, saldo y documentos del viaje, como pasaportes y cupones.
• Mensajes: la conversación de su reservación con E-Travel (asesor, Operaciones o el Tour Conductor asignado) y las imágenes que usted decida adjuntar.
• Fotos y cámara: la app sólo accede a las imágenes que usted elige de su galería para su foto de perfil o para adjuntarlas a un mensaje, y a la cámara únicamente cuando usted decide fotografiar su pasaporte para su expediente de viaje. No usa el micrófono ni su ubicación.
• Sesión: la app guarda su sesión de forma cifrada en el propio dispositivo para no pedirle iniciar sesión cada vez. Al cerrar sesión, se borra del dispositivo.
• Personal de E-Travel: el Tour Conductor asignado a una salida puede ver el nombre y la foto de perfil de los viajeros de esa salida para identificarlos durante el recorrido.
• La app no muestra publicidad, no usa el identificador de publicidad del dispositivo, no incluye herramientas de analítica de terceros y no vende datos personales.
• Los pagos con tarjeta no se procesan dentro de la app. Cuando el personal de E-Travel registra un pago recibido, sólo se guardan el importe, el método, la referencia y la fecha para su validación.

6. Datos provenientes de Meta

Cuando una persona completa un formulario o inicia una conversación en servicios de Meta, recibimos solamente los datos y referencias que esa persona y Meta permiten compartir. Los utilizamos para registrar y atender el contacto en el CRM de E-Travel. No vendemos estos datos ni los usamos para enviar respuestas automáticas sin una configuración y autorización separadas.

7. Transferencias y encargados

Podemos compartir datos con proveedores tecnológicos, procesadores de pago, prestadores turísticos, autoridades y entidades vinculadas de E-Travel cuando sea necesario para prestar el servicio, proteger la operación o cumplir la ley. Exigimos que los proveedores traten la información únicamente para la finalidad encomendada y con medidas de seguridad adecuadas.

8. Conservación y seguridad

Conservamos la información durante el tiempo necesario para seguimiento comercial, prestación del viaje, obligaciones legales, auditoría y defensa de derechos. Aplicamos controles de acceso, bitácoras, separación por roles, conexiones cifradas y otras medidas administrativas y técnicas razonables. Ningún sistema elimina por completo todos los riesgos de seguridad.

9. Eliminación de su cuenta

Puede solicitar la eliminación de su cuenta desde la app, en Mi cuenta → Eliminar mi cuenta, o desde la página app.e-travelinternational.com/eliminar-cuenta aunque ya no pueda iniciar sesión. Ahí se explica qué datos se eliminan, cuáles deben conservarse y el plazo estimado de atención.

10. Derechos ARCO y revocación

Puede solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición, revocar su consentimiento o limitar el uso de sus datos enviando un correo a operaciones@e-travelinternational.com. Indique su nombre, medio para recibir respuesta, derecho que desea ejercer y la información que permita localizar su registro. Podremos pedirle información razonable para verificar su identidad.

11. Cambios al aviso

Las modificaciones se publicarán en esta misma dirección, indicando la fecha de actualización. Los cambios materiales se comunicarán por un medio apropiado cuando sea necesario.